10月27日,首都机场旅客服务促进委员会(以下简称:旅促会)召开2022年三季度委员工作例会。股份公司副总经理、旅促会秘书长李纯,集团公司质量安全部相关负责人,旅促会各成员单位委员及办公室成员出席了本次会议。
会议颁发了2022年三季度“轮值主席嘉奖——季度服务之星、最佳组织奖、优秀单位奖”,并就三季度首都机场整体服务表现进行了回顾;会议通报了旅促会近期重点工作完成情况及下一阶段工作计划,并对相关服务工作作出提示。
会议围绕“共促大服务,助力命运共同体建设”开展专题研讨。旅促会办公室详细解读了集团公司《关于进一步提升服务意识 共建机场命运共同体指导意见》,国航、地服公司、商贸公司及旅业公司进行交流发言,集团公司质量安全部对后续相关工作开展作出提示。
旅促会秘书长李纯对会议进行了总结,并提出两点意见:一是坚持人民至上、客户导向,构建好首都机场生态服务链,塑造首都机场服务平台。要持续推进十四五航空运输旅客服务发展规划,推进民航服务治理能力和治理体系现代化;要始终坚持问题导向,加快服务痛点及短板问题改进,提升服务质量;要积极打造有竞争力的服务产品,为旅客提供创新服务体验;要全力构建服务链条生态圈,共筑“中国第一国门”服务品牌形象。二是坚持协同发展,同频共振,强化首都机场命运共同体建设。要聚焦“三个服务”,着力提升服务协同机制水平,切实强化首都机场服务协同机制的前瞻性、系统性;要进一步发挥旅促会平台作用,推进服务质量变革和效率变革;要强化客户服务导向,深化与航司、驻场单位合作,全面筑牢合作伙伴关系,为未来首都机场安全、服务、运行提供强有力支撑。
会议最后提出,希望各成员单位同心同行、共谋发展,持续践行“同在国门下,同是一家人”服务理念,助力首都机场命运共同体建设!
服务品质部:郭子微 报道