2008年9月6日-17日第十三届残奥会将在北京举办。残奥会期间,将有148个国家及地区总共1万多名残奥成员抵离首都机场。残疾运动员主要包括轮椅运动员和盲人运动员,近1800人为轮椅旅客,约800名为视力残疾人,轮椅旅客将携带生活轮椅和竞赛轮椅抵离首都机场,个别盲人运动员将随身携带导盲犬。
从8月14日,首都机场成功保障第一个残奥代表团——乌克兰残奥代表团开始,截至9月2日,首都机场共保障残奥航班381架次,残奥大家庭成员6425人,首都机场的残奥保障工作得到了充分检验。其中,8月30日为残奥会航班进港高峰,当天共保障57个航班,奥运大家庭成员2158人。
按照“超越、融合、共享”的理念,坚持“保证安全、尊重人格、尊重隐私”的原则,首都机场扎实开展改造工程,为残奥大家庭成员抵离首都机场开通了方便快捷的通道,提供各项人性化服务,做好残奥会的服务保障工作,全面实现“两个奥运同时筹备、同样精彩”的目标。
一、注重细节,全方位打造无障碍设施
为了全力做好首都机场的残奥会服务保障工作,首都机场按照以人为本,注重细节,精益求精的原则,在北京奥组委无障碍专家的指导下,全力建成一流的无障碍设施。截至2008年7月共完成总投资1200余万、涉及15个大项1400处无障碍设施的改造。
首都机场共设置110个无性别卫生间,共对214个“友好”厕位进行了改造,如调整扶手、加装警报器,同时对卫生间内59个洗手池进行低位镂空改造、更换扶手,并加装了12座临时无障碍卫生间。首都机场对航站楼内105部直梯、372部扶梯、步道进行改造,分别加装了镜子、扶手和盲文按钮、语音提示等无障碍设施。所有直梯、楼梯前粘贴了6200块盲道提示贴,在残疾旅客经过的楼梯铺设了5000米黄色防滑提示条,并且更换共22000米防撞条。为提醒弱视旅客登机,首都机场在3座航站楼153个登机口增设闪烁灯光设施并联通于航显,用来提示聋哑旅客登机;在航站楼出发层入口处增加12处低位一键通问讯电话;在航站楼为重度残疾和身体不适的残奥旅客设置了4个按摩区,提供更加温馨、贴心的服务。
经专家鉴定,目前首都机场所有无障碍设施均达到并超过行业标准,满足残奥会及残疾旅客的使用需求。受中国民用航空局的委托,目前,首都机场正在参与全国航站楼内无障碍设施的行业标准修订工作,首都机场一些成熟的经验和作法有望上升为行业标准。另外,除一些专门服务于残奥会的临时设施以外,残奥会期间首都机场使用的大部分无障碍设施在残奥会之后将继续为所有残疾旅客提供服务,这将进一步提升首都机场的无障碍文明程度。
二、特色流程保障残奥大家庭成员
为了简化残奥大家庭成员的保障流程,切实为残奥会旅客提供更加便捷舒适的环境,首都机场按照“有特色、高水平”的要求,设计了残奥特色保障流程。
为了更好的服务残奥旅客,首都机场将2号航站楼01号远机位大棚用于残奥团队保障的专属区域。启用该流程后,旅客减少了换乘直梯的次数,时间节省了40%,有效提高了流程的保障效率。同时为残奥会成员提供充足的专属区域,实现了与普通旅客的分流。
首都机场设置9条残奥专用安检通道,并根据航班计划及旅客人数等实际情况动态调整增开。为方便使用轮椅的残奥旅客,无障碍通道的宽度及检查台高度都进行了适当调整。每条残奥专用安检通道增派工作人员协助残奥运动员过检。每个安检现场均设有封闭的残疾旅客私密检查间,内设残疾人座椅、衣物筐、脚垫、物品整理台等,并且安检方式采用同性工作人员检查,充分尊重残奥大家庭成员的隐私。
为了更为便捷的引导残奥成员、给残奥运动员迅速抵离机场提供方便,首都机场还在海关出口设置4色引导标识,在离港层设置残奥运动员车辆专用通道,在停车楼、航站楼设置85个无障碍停车位,提高残奥大家庭成员通行速度。
此外,针对残奥大家庭成员离港,首都机场还将残奥值机柜台前移到残奥村,各国代表团足不出村即可办理离京值机手续、托运行李等业务。首都机场还专门为盲人准备了1万册《盲文服务手册》。
三、全面开展无障碍服务技能培训和演练
在全面改善无障碍设施的同时,首都机场着力加强了员工无障碍服务技能和服务意识的培训。针对中高层管理人员和一线服务人员,首都机场举行了无障碍服务技能规范及心理培训、手语、外语等专项培训,为残奥大家庭成员提供安全、便捷的服务。
首都机场制定了详细的残奥会进出港保障方案和各种预案,并开展了一系列的演练检验并提高首都机场的残奥保障能力。2008年1月,首都机场成功保障了“好运北京”轮椅篮球赛,全面检验和提升机场无障碍服务水平。2008年从1月3日至8月21日,首都机场积极协调中残联、奥组委残奥会部先后针对残奥大型团队的保障流程、捷运系统故障轮椅旅客轨道转运、2号航站楼01号远机位大棚残奥团队专用进港流程等成功组织了多次演练。通过上述演练,逐步完善残奥保障的各个细节,加强预案现场处置效率。